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Conditions générales

Conditions générales de vente en ligne des contrats d'entretien de HYDROTHERM
Ces conditions générales de vente sont conclues entre HYDROTHERM SARL,
Sarl capital de 1000 € immatriculée sous le dont le siège social est situé 56 AVENUE MAGELLAN 94000 CRÉTEIL ci-après dénommée HYDROTHERM, et toute personne
physique souscrivant un contrat d'entretien via le site internet www. HYDROTHERM-SAV.com
dans le cadre de système de vente à distance, ci-après dénommé le Souscripteur ou
l'Utilisateur.

1 Domaine d’application
Le présent document a pour objet de présenter les conditions que les parties intéressées, professionnels et
consommateurs, sont convenues de faire figurer dans un contrat d’abonnement pour l’entretien des chaudières à
usage domestique utilisant les combustibles gazeux.
Sont concernées les chaudières ayant une puissance utile inférieure ou égale à 70 kW.
2 Caractéristiques
2.1 Pour être conforme au présent document, le contrat d’abonnement doit remplir les conditions ci-après :
— inclure, sans les modifier, les rubriques faisant l’objet des articles 3 «Conditions générales» et 4
«Conditions particulières» ;
— annoncer sans ambiguïté les prestations fournies et non fournies ;
— être conforme à la présentation stipulée en Annexe A.
2.2 Le présent document constitue l’engagement minimal mais peut être complété par des options ou
avenants. Ceux-ci pourront faire l’objet d’une personnalisation du contrat d’abonnement à l’article 4
«Conditions particulières», mais ne devront en aucun cas dénaturer ou amoindrir les engagements énoncés dans
le présent document.
3 Conditions générales
3.1 Services ou prestations compris dans le contrat d’abonnement
3.1.1 Une visite d’entretien obligatoire annoncée au moins quinze jours à l’avance au souscripteur, celui-ci
pouvant demander un report de trois jours ouvrables au moins avant la date fixée.
Le prestataire indiquera à la demande expresse du souscripteur si la visite aura lieu le matin ou l’après-midi.
La visite comporte les opérations et prestations suivantes :
— nettoyage du corps de chauffe, du brûleur, de la veilleuse, de l’extracteur (si incorporé dans l’appareil) ;
— vérification du circulateur (si incorporé dans l’appareil) ;
— vérification et réglage des organes de régulation (si incorporés dans l’appareil) ;
— vérification des dispositifs de sécurité de l’appareil ;
— vérification de l’état, de la nature et de la géométrie du conduit de raccordement (voir XP P 45-500)
— 5 — NF X 50-010
— dans le cas d’une chaudière raccordée à une VMC 1) gaz :
- vérification fonctionnelle de la sécurité individuelle équipant ladite chaudière 2) ;
- nettoyage du conduit de raccordement 2) ;
— vérification des débits de gaz et réglage éventuel, si cette procédure est bien prévue par le fabricant ;
— pour les chaudières avec ballon à accumulation, vérification des anodes ainsi que des accessoires fournis par
le constructeur et suivant les prescriptions de celui-ci ;
— dans le cas d'une chaudière équipée de brûleurs à air soufflé :
- mesure de la température des fumées ;
- mesure de la teneur en dioxyde de carbone (CO2) ou en oxygène (O2) dans les fumées ;
— dans le cas d'une chaudière à circuit de combustion non étanche (type B) :
- mesure, une fois les opérations de réglage et d’entretien de l’appareil réalisées, de la teneur en monoxyde
de carbone (CO) dans l'ambiance et à proximité de l'appareil en fonctionnement conformément à la
méthode indiquée dans l’Annexe B, informative ;
- vérification que la teneur en monoxyde de carbone mesurée est inférieure à 50 ppm ;
— la main-d’oeuvre nécessaire au remplacement des pièces défectueuses, sauf celle prévue au 3.4 ;
— la fourniture des joints des raccords mécaniques dont le changement est rendu nécessaire du fait des
opérations d’entretien, à l’exclusion des autres pièces ;
— vérification de l’état, de la nature et de la géométrie du conduit de raccordement de l’appareil.
3.1.2 Un dépannage éventuel sur appel justifié du souscripteur (voir 3.4), dans les conditions
(jours ouvrables ou tous les jours) et dans un délai (non fixé par la norme NF X 50-010) spécifiés dans les
conditions particulières (voir 3.6.2 et article 4).
3.1.3 Les prestations visées au 3.4 dans la mesure où leur réalisation est prévue dans les options figurant aux
conditions particulières du contrat.
3.1.4 Chaque intervention fera l’objet d’un bulletin de visite comportant la liste des opérations effectuées ainsi
que l’analyse des résultats de la teneur en CO telle qu’indiquée en B.5, signé par le prestataire et par le
souscripteur, l’original étant conservé par ce dernier.
3.2 Durée et dénonciation
Le présent contrat d’abonnement est conclu pour une durée de un an. Il est renouvelable par tacite reconduction,
sauf dénonciation par lettre recommandée avec accusé de réception dans les termes de la loi Châtel.
Le prestataire s’engage à laisser l’appareil en bon état de fonctionnement.
En cas de changement de chaudière au cours du contrat d’entretien et rachat d’un appareil de même marque et
de même type, la durée de l’abonnement qui reste à courir sera reportée sur le contrat du nouvel appareil.
En cas d’acquisition d’une chaudière d’une autre marque ou d’un autre type au cours du contrat d’entretien, le
souscripteur devra, en vue de l’établissement d’un avenant, notifier ce changement au prestataire dans un délai
de quinze jours après l’installation. Dans le cas où le prestataire n’est pas en mesure d’assurer l’entretien de la
nouvelle chaudière et n’a fourni aucune prestation au titre de l’année en cours, le montant de l’abonnement sera
remboursé au souscripteur par le prestataire.
1) Ventilation mécanique contrôlée.
2) Arrêté du 25 avril 1985 et ses additifs.
NF X 50-010 — 6 —
3.3 Prix — Conditions de paiement — Révision
Le présent contrat d’abonnement est souscrit pour la somme forfaitaire par appareil indiquée dans les conditions
particulières (voir article 4).
Ce prix est révisable chaque année au moment du renouvellement de l’abonnement, suivant les modalités
prévues aux conditions particulières, si elles le prévoient.
Le montant de la redevance est payable au moment de la souscription ou du renouvellement de l’abonnement.
En cas de non-paiement de la redevance dans les trente jours suivant la souscription ou suivant le
renouvellement de l’abonnement, le prestataire se réserve le droit de suspendre les prestations, objet du présent
abonnement. Il en avertira son client par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans le cas de
dénonciation ou d’annulation, la responsabilité du prestataire est dégagée de toutes les conséquences pouvant
résulter de la cessation de l’entretien.
Les visites injustifiées, demandées par le souscripteur, seront facturées en sus de l’abonnement.
Les pièces détachées (voir 3.1) seront facturées :
— en sus hors de la garantie légale ;
— en sus hors de la garantie contractuelle du constructeur (voir garantie afférente à l’appareil) ;
sauf en cas de prestations contractuelles définies dans les conditions particulières.
3.4 Services ou prestations non compris dans le contrat d’abonnement
Ne sont pas comprises dans l’abonnement et sont considérées comme appels injustifiés, faisant l’objet d’une
facturation supplémentaire, les demandes de dépannage correspondant aux interventions suivantes :
— contrôle de la vacuité des conduits de fumées et pots de purge 3) ;
— vérification et entretien des radiateurs et canalisations (fuites, appoints d’eau, etc.) ;
— entretien et dépannage des dispositifs extérieurs à la chaudière (VMC, régulation, etc.).
— réparation d’avaries ou de pannes causées par : fausses manoeuvres, interventions étrangères, gel, utilisation
d’eau ou de gaz anormalement pollués, utilisation en atmosphère anormalement polluée (poussière
abondante, vapeurs grasses et/ou corrosives) ;
— intervention pour manque de gaz, d’électricité ou d’eau ;
— détartrage ;
— main-d’oeuvre pour le remplacement du corps de chauffe, des châssis et dosserets des chaudières.
— mise en marche du chauffage en début de saison ou son extinction en fin de saison. Ceci pouvant être l’objet
d’une facturation en régie ou forfaitaire.
Les prestations ci-dessus peuvent faire partie de l’abonnement dans la mesure où leur réalisation est prévue dans
les options figurant aux conditions particulières du contrat.
3.5 Obligations et Responsabilité
3.5.1 Obligations du souscripteur
Ces installations, et en particulier celles ayant pour objet la ventilation des locaux, l’évacuation des gaz brûlés, la
protection des circuits et canalisations de toutes natures, devront avoir été réalisées selon les règles de l’art et en
conformité avec la réglementation en vigueur lors de leur réalisation.
Le souscripteur s’engage à maintenir ces installations en stricte conformité avec ces règles.
3) Ces services et prestations font l’objet d’exigences réglementaires. À la date du présent document, le texte
réglementaire qui s’applique est le Règlement Sanitaire Départemental.
— 7 — NF X 50-010
Le souscripteur doit s’assurer de l’existence des certificats de conformité correspondant aux installations
comprenant les appareils pris en charge par le prestataire, par le présent abonnement.
Si le contrôle de vacuité du conduit de fumée par une technique appropriée ne fait pas l’objet de
prestations complémentaires par le prestataire, le souscripteur fera effectuer ces opérations avant la visite
d’entretien obligatoire.
Il fera effectuer toutes modifications, si une réglementation les imposait, sur les appareils faisant l’objet de cet
abonnement par un professionnel.
Il s’interdira d’apporter ou de faire apporter quelque modification que ce soit, hors celles prévues à l’alinéa
précédent, aux appareils pris en charge par le présent contrat d’abonnement, sans en informer préalablement le
prestataire ; le souscripteur s’interdira de même de modifier le réglage de ceux-ci.
Le libre accès des appareils devra être constamment garanti au prestataire : en particulier, aucun aménagement
postérieur à la signature du contrat ne devra gêner ou empêcher les opérations d’entretien.
3.5.2 Obligations du prestataire
Le prestataire déclare avoir souscrit une police d’assurance couvrant sa responsabilité civile dans le cadre de ses
activités liées au présent contrat.
Il est responsable de la bonne qualité de l’entretien effectué, ainsi que de la bonne exécution des dépannages
réalisés avec des pièces neuves garanties par le fabricant ou «en échange standard» également garanties
et reconnues conformes par le fabricant et telles que l’appareil sera conforme à la définition du produit par
le constructeur.
Il s’engage dans tous les cas à assurer le bon fonctionnement de l’appareil dans la mesure où toutes les règles
d’installation et de bonne utilisation sont respectées.
3.5.3 Limites de responsabilité du prestataire
La responsabilité du prestataire ne saurait être engagée pour tous les incidents ou accidents provoqués par :
— fausse manoeuvre ;
— malveillance ou intervention étrangère imputables au souscripteur ;
— guerre, incendie ou sinistres dus à des phénomènes naturels tels que gel, inondations, orages ou
tremblements de terre.
Elle ne saurait l’être non plus pour d’éventuels incidents dus à des défectuosités relevées dans le circuit de
chauffage ou/et l’eau chaude sanitaire (en dehors de la chaudière), ou du conduit de fumée.
3.6 Organisation des visites
3.6.1 Si la visite d’entretien n’est pas effectuée dans l’année du fait du prestataire et si aucune visite de
dépannage n’a lieu durant cette période, l’abonnement sera reconduit sans frais pour la période annuelle suivante.
Si un dépannage est nécessaire, c’est à l’occasion de celui-ci que sera effectué l’entretien (une éventuelle
deuxième visite de dépannage deviendrait gratuite).
Les échéances suivantes seront reconduites suivant le tarif actualisé.
3.6.2 Si le prestataire annonce sa visite au souscripteur mais ne vient pas, sauf pour motifs justifiés,
la visite se fera à la convenance du souscripteur et un dépannage gratuit, s’il est nécessaire, sera effectué
en dédommagement.
3.6.3 Si le prestataire se déplace chez le souscripteur mais que ce dernier est absent au rendez-vous, il
devra prendre contact avec le prestataire dans les 15 jours pour fixer un nouveau rendez-vous. À défaut, le
prestataire confirmera une deuxième date de passage.
Si une nouvelle absence du souscripteur est constatée, une facturation supplémentaire sera effectuée.
NF X 50-010 — 8 —
4 Conditions particulières
4.1 Identification de l’appareil
4.1.1 Dans le cas des chaudières équipées de brûleur à air soufflé, une identification du brûleur est aussi
à effectuer.
NOTE Le type d’appareil correspond au mode d'amenée d'air comburant et d'évacuation des produits de combustion au
sens du FD CEN/TR 1749.
4.2 Prestations complémentaires
Outre les opérations et prestations prévues dans les conditions générales, le présent contrat inclut :
4.3 Conditions d’intervention du prestataire pour un dépannage éventuel :
Chaudière Brûleur ...............................
Marque .........................................................
Puissance .....................................................
Date de mise en service ...............................
Type .............................................................
Type de gaz : ...............................................
N° .................................................................
Contrôle de la vacuité du conduit de fumée OUI NON
Vérification et entretien des radiateurs et canalisations OUI NON
Entretien et dépannage des dispositifs extérieurs à la chaudière OUI NON
Réparation d’avaries ou de pannes causées : fausses manoeuvres,
interventions étrangères, gel, utilisation d’eau ou de gaz anormalement pollués,
utilisation en atmosphère anormalement polluée (poussière abondante,
vapeurs grasses et/ou corrosives)
OUI NON
Intervention pour manque de gaz, d’électricité ou d’eau OUI NON
Détartrage OUI NON
Main d’oeuvre pour le remplacement du corps de chauffe, des châssis et dosserets
des chaudières
OUI NON
les jours ouvrables ......................................................................................................... OUI NON
ou
tous les jours .................................................................................................................. OUI NON
dans un délai de .............................................................................................................
— 9 — NF X 50-010
4.4 Prix de l’abonnement
4.5 Autres renseignements
NOTE L'emplacement et le libellé exact du contenu de cette rubrique sont laissés à l'initiative du prestataire de service.
Prix de l’abonnement : .............................................. TTC : (TVA .................. % incluse)
Révision de prix :
Préciser la méthode :
Durée de l’abonnement : du ......................................... au .......................................................................
Facturation Avis de visite
— Nom, adresse, numéro de téléphone du souscripteur :
..................................................................................................................
..................................................................................................................
— Adresse de l’endroit où est installé l’appareil, nom et numéro
de téléphone de l’occupant des lieux :
..................................................................................................................
..................................................................................................................
Fait à ................................................................................................. en ................................. exemplaires, le ......................................................................................
Le souscripteur L’entreprise prestataire
NF X 50-010 — 10 —
Annexe A
(normative)
Présentation matérielle du contrat
Init numérotation des tableaux d’annexe [A]!!!
Init numérotation des figures d’annexe [A]!!!
Init numérotation des équations d’annexe [A]!!!
Le contrat doit être présenté conformément aux indications ci-après :
— les articles 3 «Conditions générales» et 4 «Conditions particulières» doivent pouvoir être lus sans avoir à
tourner des pages ;
— l’article 3 doit être la reproduction de l’article 3 de la norme NF X 50-010 ;
— l’article 4 doit comprendre toutes les rubriques de l’article 4 de la norme NF X 50-010.
Titre du contrat :
Contrat d’abonnement pour l’entretien des chaudières
à usage domestique utilisant les combustibles gazeux,
conforme à la norme AFNOR NF X 50-010.
3 Conditions générales
4 Conditions particulières
— 11 — NF X 50-010
Annexe B
(informative)
Guide méthodologique pour la mesure
du taux de monoxyde de carbone (CO)
Init numérotation des tableaux d’annexe [B]!!!
Init numérotation des figures d’annexe [B]!!!
Init numérotation des équations d’annexe [B]!!!
B.1 Objectif
L’objectif du présent guide est de préciser dans quelles conditions est réalisée la mesure du taux de monoxyde
de carbone (CO) dans l’air ambiant, dans le cadre des contrats d’entretien conformes à la NF X 50-010 (3.1).
B.2 Domaine d’application
Cette mesure est réalisée uniquement dans le cas des chaudières à circuit de combustion non étanche (type B
selon le FD CEN/TR 1749).
B.3 Conditions préalables à la mesure
— Réaliser la mesure dans l’air ambiant de la pièce dans laquelle se trouve l’appareil à contrôler ;
— si cela est réalisable, aérer préalablement la pièce dans laquelle l’appareil à contrôler est installé ;
— refermer les portes et fenêtres de la pièce avant la mesure ;
— mettre à l’arrêt les autres appareils à combustion présents dans la pièce ;
— mettre en service l’appareil à contrôler à sa puissance nominale Pn (ou à son débit calorique nominal Qn)
précisés sur la plaque signalétique et(ou) dans la notice de l'appareil et attendre au moins 3 min de
fonctionnement avant d’effectuer la mesure.
B.4 Méthode de mesure
— La mesure est effectuée après les opérations de réglages et d’entretien de l’appareil à contrôler ;
— déplacer la sonde ou la cellule de l’appareil de mesure sur la largeur de la chaudière à environ 50 cm de sa
face avant, pendant au moins 30 s ;
— la valeur indiquée par l’appareil de mesure doit être notée par l’opérateur sur le bulletin de visite.
B.5 Analyse des résultats par l’opérateur
— La teneur en CO est inférieure à 25 ppm. La situation est jugée normale ;
— la teneur en CO mesurée est comprise entre 25 ppm et 50 ppm. Il y a anomalie de fonctionnement nécessitant
impérativement des investigations complémentaires concernant le tirage du conduit de fumée et la ventilation
du local. Ces investigations peuvent être réalisées au cours de la visite ou faire l’objet de prestations
complémentaires ;
— la teneur en CO mesurée est supérieure ou égale à 50 ppm. Il y a injonction faite à l’usager de maintenir
sa chaudière à l’arrêt jusqu’à la remise en service de l’installation dans les conditions normales
de fonctionnement.
NF X 50-010 — 12 —
B.6 Appareil de mesure
Les appareils de mesure doivent être adaptés aux exigences de la mesure et maîtrisés de façon à garantir la
validité de la valeur mesurée.
La marque et la référence de l’appareil utilisé pour la mesure doivent être mentionnées par l’opérateur sur le
bulletin de visite.
— 13 — NF X 50-010
Bibliographie
[1] Arrêté du 25 avril 1985 relatif à la vérification et à l’entretien des installations collectives de ventilation
mécanique contrôlée — gaz et ses additifs.
[2] Loi n° 72-1137 du 22 décembre 1972, relative à la protection des consommateurs en matière de démarchage
et de vente à domicile.
[3] Décret n° 73-784 du 9 août 1973 relatif à l'exercice de la faculté de renonciation prévue par la loi n° 72-1137
du 22 décembre 1972.
[4] Décret 87-712 du 26 août 1987 consolidé au 1er août 1999.
[5] Loi n° 2005-67 du 28 janvier 2005, tendant à conforter la confiance et la protection du consommateur
(dite loi Châtel).
[6] FD CEN/TR 1749, Modèle européen pour la classification des appareils utilisant les combustibles gazeux
selon le mode d’évacuation des produits de combustion (types).

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